LMG|KCND » nieuws » Verliefd op een merk

Verliefd op een merk

Waarom wil een Apple-gebruiker niks negatiefs horen over het merk? Waarom is voor een motorrijder Harley Davidson hét merk dat er toe doet? 'Brand love' is anno 2011 de succesfactor voor een sterk merk. Daarom is onderzoek* gedaan naar het liefdegevoel bij consumenten. Hieruit blijkt dat 90% van de consumenten een gevoel van liefde voor één of meerdere merken heeft. Er zijn zeven elementen waaruit merktrouw is opgebouwd:

1. Aansluiting van eigen identiteit bij de merkidentiteit. Liefde voor een merk zegt iets over wie je bent of wat je wilt zijn. Het geeft betekenis aan het leven en het gevoel ergens bij te horen.

2. De consument is bereid tijd en geld te investeren. Voor de nieuwe iPhone 4S moet (veel) meer geld worden neergelegd dan voor een ander toestel, toch geven veel mensen hier hun geld aan uit.

3. Er is een passende, vriendschappelijke relatie

4. De gebruiker gaat voor een lange termijn relatie en gebruik van het product voor een lange tijd

5. Angst om het merk te moeten missen

6. Het merk roept sterke positieve gevoelens op

7. De consument praat over het merk en zal het merk niet in twijfel trekken.

'Brand love' creëren

Nu we dit weten, hoe kunnen we merktrouw sturen? Uit onderzoek* blijkt dat aantrekkelijk design een belangrijke rol speelt. Zorg er dus voor dat het product er goed uitziet, maar vergeet ook de communicatiemiddelen zoals de verpakking en reclame-uitingen niet! In de communicatie is passie en het vervullen van intrinsieke behoeften belangrijk. Wat verandert in het leven van de gebruiker door het gebruik van jouw product of dienst?

Daarnaast moet dit verhaal passen bij het merk: authenticiteit zorgt voor een emotionele band en betrouwbare informatie maakt het merk onmisbaar. Ook wil de klant betrokken zijn bij het product. Dialoog, bijvoorbeeld door online communities, versterkt de lange termijn relatie.

Kortom, mooi design, een goed verhaal en betrokkenheid bij de consument zorgt voor echt brand love.

 

*Naar het onderzoek van: Batra, R., Ahuvia, A. & Bagozzi, R.P. (2011). Brand love. Journal of Marketing, forthcoming Meer informatie: EuriB